O Contact Center é uma operação crítica que visa garantir um bom atendimento aos seus clientes. E para ter os melhores resultados, é preciso contar com dados de qualidade para otimizar as operações.
Além de sair do achismo e ter dados reais, as informações geradas pelos relatórios serão do seu Contact Center propriamente dito. Através do material coletado e analisado pelos relatórios, a sua empresa possuirá o combustível necessário para acelerar os resultados.
A importância dos relatórios para um Contact Center
Os relatórios gerenciais funcionam como documentos para reunir informações sobre os processos da empresa. Ao agregar informações úteis, relevantes e atualizadas, os gestores podem tomar decisões bem elaboradas e assertivas. Inovar, criar campanhas e realizar ações de forma ágil trazem benefícios para o Contact Center e para a companhia.
Os gestores poderão verificar e realizar análises em tempo real, além de comparações de acordo com os cenários passados. Dessa forma, é possível entender se a estratégia empregada é efetiva para que as metas operacionais e financeiras sejam atingidas – ou se é necessário alterar as ações realizadas.
Os relatórios também otimizam a experiência do cliente, provendo maior visibilidade acerca da jornada de compra. Com mais insights, a tomada de decisão se torna mais assertiva e consequentemente, os índices de vendas aumentam.
Os benefícios dos relatórios para os Contact Centers
Ter um Contact Center, especialmente em 2021, é essencial para manter o seu negócio competitivo no mercado. Mas é preciso saber utilizar a ferramenta da melhor forma possível, para evitar gastos de tempo e em recursos subutilizados.
Os relatórios auxiliam em todas as frentes: análises do passado, entendimento do presente e planejamento do futuro. É a partir da necessidade de demonstrar de forma clara e direta que as informações, antes soltas, se tornam ativos da empresa.
Ao otimizar de acordo com os achados estratégicos, as operações podem se atualizar de maneira a aumentar a produtividade – inclusive por meio de automações. O consumidor final poderá usufruir de um atendimento Omnichannel e a empresa pode oferecer um padrão de qualidade de comunicação que se torna diferencial.
Ter uma ferramenta desenvolvida especialmente para Contact Centers garante a inovação constante. Diferente de sistemas legados, o fabricante se mantém atualizado perante as novidades da tecnologia, e as oferece de forma integrada. Ao manter o sistema atualizado, a segurança da informação se fortalece, diminuindo os riscos e custos de manutenção e suporte.
Através da nuvem, seus colaboradores poderão acessar a plataforma de qualquer lugar, incluindo em home office, contribuindo para a produtividade e sem depender de equipamentos fixos.
Genesys Cloud: eleve seu contact center para o próximo nível
Com tantos canais de comunicação sendo criados atualmente, as empresas necessitam se manter atualizadas, adicionando novas funcionalidades sem sofrer com disrupções. Para que o seu Contact Center possa atender mais do que chamadas, o Genesys Cloud oferece uma visão unificada e com perspectiva holística de cada interação entre seus clientes e sua equipe.
Um dos benefícios de ter todos os dados em uma plataforma integrada e segura, é poder oferecer um atendimento Omnichannel para seus consumidores. Sem a necessidade de criar sistemas complicados, difíceis de utilizar, manter e gerenciar, a plataforma Genesys Cloud simplifica o dia a dia das operações, liberando gestores para focarem nas estratégias da empresa.
Análises e relatórios em tempo real
Painéis com dados em tempo real e relatórios históricos oferecem uma visão certeira dos negócios e do gerenciamento das experiências dos clientes em todos os canais.
Visões e painéis personalizados
Personalize e crie painéis de acordo com as necessidades da sua empresa, ajudando-o a visualizar e responder as interações.
Análises de discurso
Busque interações por voz utilizando palavras-chave e frases para encontrar novos insights. Para que você possa extrair mais valor das chamadas telefônicas, as análises de discurso ajudam a entender o que clientes querem e oportunidades de aprimoramento.
Análises de texto
Não fique preso ao telefone – análise conversas via chat, e-mail, mídias sociais e aplicativos de mensagens sem a necessidade de migrar dados para diferentes plataformas, diminuindo custos e tempo.
Análises preditivas
Identificar tendências e planejar os próximos passos e ações, treinar agentes e organizar equipes fica mais fácil com análises preditivas. Os dados dos clientes são mantidos inclusive após a finalização da conversa, com dados históricos e BI.
Monitoramento da jornada do cliente
Conheça a fundo todos os passos da jornada do cliente através do monitoramento e personalização destas. Medidas proativas, como oferecimento de ajuda e/ou promoções de acordo com os insights podem aumentar as conversões, unificando esforços de marketing e vendas.
Conheça os principais recursos do Genesys Clouds para relatórios e análises
O Genesys Cloud é uma solução all-in-one, que incorpora todos os recursos essenciais para empresas ganharem vantagem competitiva através do atendimento Omnichannel.
Pioneira em Experience as a Service (Experiências como Serviço), os recursos oferecidos ajudam empresas de todos os tamanhos a oferecem uma jornada do consumidor personalizada e escalável.
Aliando à tecnologia da nuvem com inovações, o Genesys Cloud conta com todas as ferramentas essenciais e pode ser personalizado de acordo com as necessidades da sua companhia, incluindo:
- Inbound e Outbound;
- Roteamento de chamadas;
- URA;
- Atendimentos digitais (E-mail, chat, mídias sociais, mensagens);
- Opções de autoatendimento;
- Otimização da força de trabalho (desempenho de colaboradores e gestão de recursos);
- Gravação de telas e chamadas;
- Relatórios;
- Análise de jornadas com inteligência artificial;
- KPIs e SLAs;
- Integração com diversos sistemas;
- E muito mais!
Conclusão
Os relatórios gerenciais podem ser a vantagem que a sua empresa precisa para alavancar os resultados. Conte com informações reais para melhorar a produtividade do seu Contact Center, melhorando o atendimento.
A Genesys proporciona mais de 70 bilhões de experiências do cliente por ano, em mais de 100 países. Através da nuvem e da inteligência artificial, a Experience as a Service conecta todos os momentos dos clientes em quaisquer canais, com marketing, vendas e serviços, melhorando também as experiências dos colaboradores.
A Information Systems é uma empresa multinacional, com mais de 25 anos de experiência em desenvolvimento de soluções tecnológicas. Parceira da Genesys há mais de 19 anos, a Information é especialista no aprimoramento de sistemas de Contact Centers na América Latina.
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