O trabalho híbrido, em 2023, já é realidade e em muitos setores veio para ficar. Com os escritórios transitando entre o presencial e o remoto, o atendimento ao cliente precisou se adaptar.
Então, como os contact centers podem ajudar nessa missão?
A importância da experiência do cliente
Se a sua empresa quer clientes fiéis, é preciso investir na experiência do cliente. Com tanta tecnologia e canais de contato, os clientes estão mais exigentes e não hesitam em migrar para a concorrência.
Segundo pesquisa realizada pela American Express, pessoas que tiveram uma má experiência com a marca chegam a divulgar essa informação para 15 pessoas. Ou seja, além de perder clientes fiéis, você também ganha detratores públicos.
Mas, você sabia que os contact centers podem ajudar a manter seu cliente encantado?
Contact centers em tempos de trabalho híbrido
Aproveite algumas dicas da Information Systems para utilizar os contact centers a seu favor, mesmo dentro da modalidade de trabalho híbrido.
Foco na experiência do funcionário
A primeira dica é oferecer foco tanto na experiência do usuário quanto na experiência do funcionário. Se você quer clientes felizes, deve começar pela satisfação do funcionário para garantir uma experiência melhor para ambos. Por isso, não entregue ao funcionário tecnologias com as quais ele não sabe lidar ou fique sobrecarregado.
Treinamento e ferramentas modernas e bem utilizadas são uma combinação de sucesso para reduzir o estresse dos fatores e aumentar a eficiência.
Transforme a tecnologia em aliada
A tecnologia permite escalar o atendimento ao cliente com menor custo. Mas como?
A dica é utilizar dados para potencializar ferramentas como chatbots, gerenciando solicitações mais simples e economizando tempo humano.
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Invista em atendimento moderno
Com tantos canais possíveis, se ancorar apenas em contact centers com base em telefonemas é pouco produtivo. O contact center ominichannel em empresas diversas pode ser realizado por meio de fóruns, chatbots, redes sociais, telefonemas, e-mail, WhatsApp ou mesmo janelas de bate-papo no site da empresa.
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